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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 août 2026

La présente politique explique comment SEQUOIA SARL (« SEQUOIA », « nous ») collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous consultez www.sequoiaparis.com, créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou interagissez avec nos services. Elle décrit également notre utilisation des cookies et technologies similaires.

Chapitres :

1. Protection des données personnelles

1.1 Responsable du traitement

Le responsable du traitement est SEQUOIA, société à responsabilité limitée au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 482 645 629, dont le siège social est situé 422 rue Saint Honoré, 75008 Paris, France. Numéro de TVA : FR 51 482 645 629. Téléphone : 09 70 72 89 00.

Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

1.2 Données que nous traitons

Selon votre utilisation de nos services, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

  • identité et coordonnées : civilité, nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
  • compte client : identifiants de compte, préférences, historique des commandes et informations nécessaires à l'authentification ;
  • commande et transaction : produits commandés, montant, remises, facturation, livraison, retours, remboursements, incidents de paiement et preuve de transaction ;
  • paiement : statut et références techniques du paiement. Les données complètes de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas conservées par SEQUOIA ;
  • service client et après-vente : contenu des échanges, demandes, réclamations, retours, garanties et, lorsque nécessaire, photographies des produits ;
  • préférences et marketing : consentements, désabonnements, langue, pays, interactions avec les communications et centres d'intérêt déduits de votre navigation lorsque vous l'avez autorisé ;
  • navigation et appareil : adresse IP, identifiants techniques, type d'appareil et de navigateur, pages et produits consultés, recherches, événements de panier et de commande, source de visite et choix de confidentialité ;
  • contenus transmis : avis, réponses à des enquêtes et toute information que vous choisissez de nous communiquer.

Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. Si vous ne les renseignez pas, nous pouvons être dans l'impossibilité de créer votre compte, traiter votre commande ou répondre à votre demande.

1.3 Finalités et bases légales

Finalité Base légale
Créer et gérer votre compte, votre panier et vos préférences nécessaires au service Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Traiter les commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, garanties et demandes après-vente Exécution du contrat et obligations légales
Émettre et conserver les factures, tenir la comptabilité et répondre aux autorités compétentes Obligation légale
Répondre aux demandes, assurer le service client et conserver la preuve des échanges Exécution du contrat ou intérêt légitime à assurer et défendre nos services
Sécuriser le site, prévenir la fraude, détecter les abus et protéger nos droits Intérêt légitime et, lorsque applicable, obligation légale
Envoyer des informations relatives à vos commandes et à votre compte Exécution du contrat
Envoyer des newsletters, SMS et offres personnalisées Votre consentement lorsque celui-ci est requis ; intérêt légitime pour des produits analogues dans les limites autorisées par la loi, avec possibilité de vous opposer à tout moment
Mesurer l'audience, attribuer les campagnes, personnaliser l'expérience et proposer des publicités pertinentes Votre consentement pour les cookies et traitements non essentiels concernés
Améliorer nos produits, parcours et services à partir de données agrégées ou strictement nécessaires Intérêt légitime, sous réserve de vos droits et des règles applicables aux cookies

1.4 Destinataires et prestataires

Vos données sont accessibles uniquement aux membres habilités de SEQUOIA et, dans la limite nécessaire à leurs missions, à nos prestataires et partenaires. Il s'agit notamment de :

  • Shopify, Shop et Shop Pay pour l'hébergement, le compte client, le panier, la commande, le paiement et la sécurité ;
  • prestataires de paiement et de prévention de la fraude, notamment les moyens de paiement proposés lors du checkout, dont PayPal ;
  • prestataires logistiques, notamment Colissimo et DHL ;
  • prestataires de communication, notamment Klaviyo pour les newsletters et formulaires ;
  • prestataires de mesure et de publicité, notamment TikTok, uniquement selon vos choix de consentement lorsque celui-ci est requis ;
  • nos conseils, auditeurs, assureurs et autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire à la défense de nos droits.

Certains partenaires, notamment Shopify, TikTok et les prestataires de paiement, peuvent agir comme responsables de traitement indépendants pour certaines opérations qu'ils déterminent eux-mêmes. Leurs propres politiques précisent ces traitements.

1.5 Transferts hors de l'Espace économique européen

Certains de nos prestataires sont établis ou traitent des données en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque le pays concerné ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, complétées si nécessaire par des mesures de sécurité supplémentaires. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les garanties applicables.

1.6 Durées de conservation

Nous ne conservons les données que pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, puis, lorsque la loi l'impose ou que la défense de nos droits le justifie, en archivage intermédiaire avec un accès restreint.

Données Durée indicative
Compte client Pendant l'utilisation du compte, puis jusqu'à 3 ans après la dernière activité, sauf demande de suppression ou obligation de conservation distincte
Commandes, livraisons, factures et pièces comptables Pendant la relation commerciale, puis 10 ans pour les pièces soumises aux obligations comptables et de preuve
Demandes de service client, retours, réclamations et garanties Durée nécessaire au traitement, puis archivage pendant le délai légal de prescription applicable, généralement jusqu'à 5 ans
Prospection et fidélisation Jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre opposition et, au plus, 3 ans après le dernier achat ou le dernier contact actif ; les informations nécessaires au respect de votre opposition peuvent être conservées 3 ans
Preuve des consentements et choix de confidentialité Pendant la durée nécessaire pour administrer et démontrer vos choix, puis pendant le délai de prescription applicable
Données techniques, sécurité et prévention de la fraude Durée proportionnée au risque et aux besoins de sécurité, puis, en cas d'incident, pendant le temps nécessaire à son traitement et à la défense de nos droits

Les durées propres aux cookies et technologies similaires figurent au chapitre 2.

1.7 Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez des droits suivants :

  • accéder à vos données et en obtenir une copie ;
  • faire rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
  • demander l'effacement de vos données ;
  • demander la limitation d'un traitement ;
  • vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale ;
  • recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et demander leur transmission à un autre responsable lorsque le droit à la portabilité s'applique ;
  • retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements réalisés auparavant ;
  • définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits aux coordonnées indiquées au point 1.1, y compris via le formulaire de requête de données personnelles ou, si vous avez un compte, depuis votre espace client. Nous pouvons demander des informations supplémentaires ou un justificatif d'identité uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité. Nous répondons en principe dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé dans les conditions prévues par la réglementation.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

1.8 Communications commerciales

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing au moyen du lien présent dans chaque message. Vous pouvez également nous contacter. Le désabonnement n'empêche pas l'envoi des communications nécessaires au traitement de vos commandes ou à la sécurité de votre compte.

1.9 Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation. Aucun système n'étant totalement exempt de risque, nous adaptons ces mesures à la nature des données et aux risques identifiés.

1.10 Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte d'une évolution légale, technique ou de nos services. La date de mise à jour figurant en tête du document indique la version applicable. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen approprié.

2. Cookies et technologies similaires

Ce chapitre explique comment SEQUOIA utilise des cookies et technologies similaires, notamment des pixels, balises, identifiants et espaces de stockage du navigateur.

Shopify Customer Privacy est notre outil de gestion du consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment en ouvrant Gestion des cookies. Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements déjà réalisés.

2.1 Catégories de technologies

Technologies strictement nécessaires

Ces technologies permettent le fonctionnement du site et des services expressément demandés : sécurité, navigation, choix de langue ou de pays, compte client, panier, paiement, prévention de la fraude, livraison et conservation de vos préférences de confidentialité. Elles ne peuvent pas être désactivées au moyen de notre outil de consentement.

Personnalisation

Avec votre accord, ces technologies mémorisent vos choix et interactions afin de personnaliser votre expérience.

Analyses

Avec votre accord, ces technologies nous permettent de mesurer la fréquentation, de comprendre l'utilisation du site et d'améliorer ses performances.

Publicité et marketing

Avec votre accord, ces technologies mesurent les campagnes, attribuent les ventes, personnalisent les communications et permettent de vous proposer des publicités plus pertinentes sur d'autres sites ou services.

2.2 Services et durées de conservation

Les durées ci-dessous sont des durées maximales de conservation sur votre appareil. Certaines technologies sont limitées à la session, peuvent être supprimées plus tôt par votre navigateur ou ne sont créées qu'après l'utilisation d'une fonctionnalité particulière.

Service / fournisseur Finalité et catégorie Technologies Durée maximale Activation
Shopify, Shop et Shop Pay Hébergement, sécurité, compte, panier, paiement, préférences, mesure et services Shopify Cookies HTTP, stockage local, pixels et identifiants Session à 2 ans selon la technologie Fonctions essentielles toujours actives ; personnalisation, analyses et publicité selon vos choix
PayPal et prestataires de paiement Paiement sécurisé et prévention de la fraude Cookies HTTP et stockage local Session à 400 jours Lorsque la fonction de paiement est affichée ou utilisée
Klaviyo Formulaires, newsletter, personnalisation, mesure des interactions et communications marketing Cookies HTTP, stockage local, pixels et identifiants Session à 2 ans selon la technologie Les surfaces fonctionnelles peuvent être préparées avant votre choix ; l'identification, la personnalisation et le marketing dépendent de vos choix
TikTok Mesure des conversions, audiences et publicité personnalisée Pixel, cookies et stockage local, notamment _ttp et ttcsid* Jusqu'à 13 mois Après consentement publicitaire / marketing
Colissimo et DHL Livraison, suivi et, le cas échéant, retours Technologies de session ou limitées au service demandé Durée du service demandé Lorsque la livraison ou le suivi est utilisé

D'autres prestataires techniques peuvent intervenir uniquement lorsque vous demandez une fonction particulière, notamment les moyens de paiement proposés lors du checkout et les services de sécurité Shopify.

2.3 Informations sur les principaux partenaires

2.4 Gérer ou retirer votre consentement

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via Gestion des cookies, également accessible dans le pied de page. Refuser ou retirer votre consentement empêche les nouveaux chargements non essentiels concernés ; les ressources déjà chargées sur la page en cours peuvent rester en mémoire jusqu'au rechargement. Après modification, nous vous recommandons de recharger la page.

Vous pouvez aussi supprimer les cookies et données de site au moyen des réglages de votre navigateur. Cette suppression ne remplace pas le recueil de votre choix par notre outil de consentement.

Cette liste est réexaminée lors de toute modification des applications, pixels ou services intégrés et au moyen de contrôles périodiques des parcours sans consentement, avec consentement et après retrait.

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