Livraison & Retours

Politique d'expédition

Le processus de gestion des commandes sur le site de Sequoia se divise en deux étapes distinctes :

Traitement logistique (Pick & Pack) des commandes dans notre entrepôt ;
Livraison (Shipping) par le transporteur sélectionné au moment de la commande.

1. Traitements des commandes

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées avant midi (12h) seront préparées et expédiées le jour même. Passé ce délai, celles-ci seront préparées et expédiées le lendemain ouvré.

Les délais d’acheminement dépendent ensuite du mode de livraison sélectionné. Sequoia informe également ses clients que ces délais s'entendent hors week-ends et jours fériés.

Ce délai peut être prolongé de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël).

2. Livraisons

France Métropolitaine

Colissimo Domicile avec signature - 2 à 3 jours ouvrés, 6€ pour toute commande inférieure à 69€
DHL Express - 1 à 2 jours ouvrés, 15€ pour toute commande

Ces délais peuvent être prolongés de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël).

Internationale

Union Européenne

Colissimo Domicile avec signature UE - 3 à 4 jours ouvrés, 10€ pour toute commande inférieure à 99€
DHL Express Worldwide UE - 1 à 2 jours ouvrés, 15€ pour toute commande

Ces délais peuvent être prolongés de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël).

À noter : des frais de douanes peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais seront à la charge de l'acheteur. Pour le Royaume-Uni, la Suisse et les Etats-Unis, Sequoia prend à sa charge les frais de douane.

Grande Bretagne et Suisse

Colissimo Domicile avec signature - 3 à 4 jours ouvrés, 10€ pour toute commande inférieure à 99€
DHL Express Worldwide - 1 à 2 jours ouvrés, 20€ pour toute commande

Ces délais peuvent être prolongés de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël).

À noter : Sequoia prend à sa charge ces frais pour la Grande Bretagne et la Suisse. Les frais de retours et droits de douane retour restent à la charge de l'acheteur.

Autres destinations

DHL Express Worldwide - 2 à 5 jours ouvrés, 20€ pour toute commande

Ces délais peuvent être prolongés de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël).

À noter : des frais de douanes peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais peuvent être à la charge de l'acheteur. Sequoia prend en charge les frais de douanes pour la Suisse, le Royaume Uni et les Etats-Unis.

La liste complète des pays est disponible sur la page de saisie de l'adresse de livraison avant le paiement.

Les Retours

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires à partir de la date de réception des produits pour exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement.

Ce droit de rétractation peut être exercé à condition que les produits retournés remplissent l'ensemble des critères suivants :

Ils ne doivent pas avoir été portés
Ils ne doivent pas avoir subi de dommages
Ils doivent être restitués dans leur emballage d’origine
Ils doivent être complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés

Afin d'éviter que les produits ne soient endommagés lors du transit retour, les articles doivent être protégés en les renvoyant dans leur emballage d'origine ou dans un carton rigide. Tout produit livré dans une housse de protection doit être retourné à l'intérieur de sa housse. À défaut, votre remboursement sera refusé.

Si les articles commandés ne vous conviennent pas, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous n'effectuons ni d'échange ni d'avoir.

Dans le cas d'un article reçu endommagé, vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande pour initier une réclamation auprès de notre service après-vente à l'adresse électronique : sav@sequioaparis.com. Les demandes de retour ne doivent pas être effectués depuis le site.

Procédure de retour

Cliquez sur le lien suivant Compte client et choisissez les articles à retourner ou cliquez sur le lien en bas de page : Contactez-nous puis rédigez votre demande de retour
Remplissez les informations relatives à votre demande de retour
Il ne vous restera plus qu'à expédier à vos frais votre colis à l’adresse communiquée par notre service après-vente

Remboursement suite à un retour

En cas de retour complet de la commande, SEQUOIA remboursera intégralement la commande.

En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Délai de traitement des retours : 4 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement de la commande sera fait une fois le colis réceptionné, traité et validé par SEQUOIA.

Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement s'effectuera sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

SEQUOIA effectue les remboursements uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucune demande de remboursement par virement sur un autre compte bancaire n'est acceptée. En cas de clôture du compte bancaire lié à votre moyen de paiement, veuillez-vous rapprocher de votre banque pour récupérer les fonds du remboursement. Nous ne sommes en aucun cas responsable des fonds conservés par votre banque.